Что такое консалтинг. Виды, формы, типы и этапы

Консалтинг – это консультация для руководителей. Мнение экспертов помогает оптимизировать бизнес-процессы, повысить основные показатели производительности и найти оптимальное решение текущих проблем.

Что такое консалтинг простыми словами

Владимир Пронин

Добрый день. Я директор по маркетингу со стажем 15 лет в рекламе на разных позициях. Задавайте вопросы в комментариях, с удовольствием отвечу.

Задать вопрос

Консалтинг - это помощь компании в проблемных ситуациях, которые она не может решить своими силами без привлечения сторонних экспертов.

Главная миссия консалтинговой фирмы:

• вывод клиента из затруднительного положения;
• оказание помощи для достижения желаемых целей;
• получение действенных результатов.

Что такое консалтинговая деятельность

Под данным видом деятельности понимают:

• осуществление возмездных консультационных услуг экономическим субъектам, которые нуждаются в независимой оценке их текущего состояния;
• анализ эффективности производственных процессов компании;
• экспертное мнение касательно необходимости улучшения текущей ситуации.

Задачи и цели консалтинговой компании

К повышению конкурентоспособности стремится любая компания. Это естественное стремление, которое помогает увеличить прибыльность и повысить уровень эффективности бизнес-процессов. Сделать это с помощью собственных внутренних ресурсов не всегда возможно – не хватает практического опыта. Тогда руководству предприятия стоит обратиться за помощью к экспертам со стороны, которые оказывают консалтинговые услуги.

Основные цели экспертов в сфере оказания консалтинговых услуг:

• повышение качественных характеристик управления;
• увеличение эффективности основной деятельности фирмы;
• улучшение различных производственных процессов;
• разрешение проблемных ситуаций, возникающих в области экономики, финансов, юриспруденции и производства. Эти трудности снижают показатели прибыльности организации и негативно влияют на бизнес в целом.

Консультанты тщательно анализируют все собранные сведения о компании и выдают решения, учитывающие ее индивидуальные особенности. Рекомендации позволяют оптимизировать структуру управления и решить возникшие проблемы.

Основные задачи консалтинга:

1. Всесторонний анализ существующей ситуации и выявление проблемных моментов.
2. Рекомендации по увеличению показателей эффективности предприятия.
3. Создание уникальной стратегии развития.
4. Советы по усовершенствованию технологического процесса.
5. Проведение аудиторской проверки всей отчетности, касающейся финансов и налогов.
6. Помощь в изменении организационной структуры.

Роль консультанта в бизнесе

Консалтинговое агентство обладает всеми необходимыми ресурсами для оказания всесторонней помощи. Неважно на какой стадии жизненного цикла находится учреждение. Консультанты выявят фактические проблемы и сосредоточат усилия на разработке конкретного их решения. В штат крупных консалтинговых агентств входят десятки специалистов, обладающих огромным практическим опытом как в сфере управления (деловое администрирование), так и в узких направлениях бизнеса (юристы в области финансового права, аудиторы, бухгалтеры).

Эксперт является беспристрастным лицом, который оценивает как в целом ведение бизнеса, так и отдельные его направления. Независимое мнение более информативно.

Основные направления работы специалиста по консалтингу:

• критическая оценка – способствует подбору более эффективной модели ведения предпринимательства;
• поиск решений, оптимизирующих использование внутренних ресурсов организации;
• ориентирование клиента на потенциально прибыльные области роста;
• независимая экспертиза, касающаяся работы руководящего состава компании.

Ошибочно полагать, что за консалтинговой помощью обращаются только крупные компании. Консультация эксперта может помочь и малому бизнесу приспособиться к быстро меняющейся конъюнктуре рынка, сменить профиль, понеся минимальные потери. Экспертное мнение будет полезно на начальной стадии бизнеса, поможет оптимизировать трудовую деятельность и реорганизовать субъект экономики. Консультанты имеют большой опыт в маркетинге и продвижении нового продукта, для них не проблема работа в сжатые сроки вкупе с ограниченностью ресурсов.

Обращение в консалтинговое агентство поможет получить квалифицированную помощь как в вопросе ведения отельных проектов, так и для облегчения текущего состояния фирмы.

Клиенту целесообразно обращаться за консалтингом, если он хочет оценить риски по тому или иному проекту. Консультанты выдадут свое экспертное заключение по объекту инвестиций. Решение будет основываться на собственном опыте в подобных вопросах, а также исследовании мировой и отечественной практике. Объективная оценка проекта может сэкономить огромную сумму и убережет от необдуманных вложений.

Когда нужно применять консалтинговые услуги

Внешнее консультирование не обязательно подходит только компаниям, оказавшимся в бедственном положении и не имеющим сил выбраться оттуда самостоятельно из-за отсутствия нужного опыта и недостатка ресурсов. Среди функций консалтинга кризисное консультирование не является главной. За помощью могут обратиться даже успешные организации. Каждая из них имеет свои причины:

• руководство не имеет нужного опыта и нуждается в наставлениях касательно эффективного ведения бизнеса;
• фирма хочет получить объективный взгляд со стороны, который поможет определиться в каком направлении двигаться дальше;
• возникли разногласия между главными управленцами в каком-либо вопросе и требуется сторонняя оценка, чтобы разрешить конфликт;
• у руководителя недостаточно знаний, чтобы принять решение в кризисной ситуации. Внешняя квалифицированная помощь посодействует благополучному завершению конкретного проекта;
• хозяйствующий субъект нуждается в специалисте, который оперативно наладит систему внутренних связей между подразделениями;
• возникла необходимость провести полную или частичную ревизию деятельности организации с привлечением сторонних ресурсов;
• необходимо подобрать квалифицированный штат работников.

Данный перечень не является полным. Компания может иметь и другие причины для обращения.

Виды консалтинга

Классификация происходит по двум основным признакам:

1. Предмет консультирования.
2. Метод консультирования.

Более распространена предметная классификация. Она проще для понимания клиента. Консалтинг делится на разные виды с точки зрения аспекта бизнеса.

Управленческий

Это целая совокупность услуг, которые обеспечивают устойчивую позицию предприятия на рынке и повышают его ключевые показатели. Основные задачи – вовремя обнаружить и устранить проблемные моменты в работе на стадии их формирования. Такие меры позволяют избегать ситуаций, которые препятствуют целенаправленному развитию экономического субъекта. Управленческий консалтинг:

• помогает руководству вести дела;
• содействует выведению дела на новый виток в развитии;
• способствует наращиванию потенциала для конкурентной борьбы;
• увеличивает клиентскую базу;
• оценивает прибыльность как потенциальных, так и действующих проектов;
• ищет пути снижения издержек;
• оптимизирует общую работу предприятия.

Основная цель – составление полного представления о нынешнем положении дел и определение путей повышения показателей рентабельности и конкурентоспособности.

Происходит разработка и отслеживание внедрения новой стратегии развития, сопоставление ее с прогнозом.

Стратегический

Тесно связан с управленческим – является его закономерным продолжением.

Ключевая задача – создание эффективной стратегии, касающейся будущего ведения дел, с подробным описанием каждого этапа. Без этого нельзя выйти из сложившегося положения и гарантировать дальнейшее развитие фирмы в рыночной нише.

Маркетинговый

Для претворения созданной стратегии в жизнь требуется разработка новой методики, которая будет способствовать продвижению предприятия, а также распространению его товаров и услуг среди потребителей. Важно определить эффективные каналы рекламы. Все эти вопросы в компетенции маркетингового консалтинга. Усилия специалистов будут направлены на увеличение показателей прибыли, повышение степени лояльности среди клиентов, а также сокращение производственных издержек.

Чаще всего, предприятие нуждается в помощи управленческого, стратегического и маркетингового консалтинга. Их совокупность позволяет дать всестороннюю оценку и найти оптимальное решение.

IT консалтинг

Консалтинг в области информационных технологий — это всегда поиск или создание новых путей внедрения технологических достижений в различные рабочие процессы внутри компании. Такой прием позволяет улучшить ее показатели. Помощь может быть разного характера:

• создание уникального программного обеспечения;
• тестирование действующего технического и программного оборудования.

Фирмы часто подвергаются хакерским атакам и находятся в постоянном поиске надежной защиты для повышения компьютерной безопасности.

Финансовый

Консультанты в области финансов задействуются в разработке комплекса мер по улучшению финансовой стабильности организации. В этот список входит:

• советы, касающиеся способов управления затратами;
• обучение финансовому планированию;
• создание плана инвестиционных вложений;
• проведение оценки инвестиционных рисков;
• разработка структуры управлениями финансовыми потоками, инвестиционными вложениями и статьями общего бюджета фирмы;
• рекомендации по корпоративному страхованию;
• консультация по налоговым вопросам и текущим финансовым издержкам.

Сложно переоценить помощь специалистов в распределении финансовых ресурсов, оценке затрат на сбыт и срок окупаемости некоторых проблемных проектов. Также они выполняют просчет финансовых рисков и составляют дальнейшую стратегию. Комплекс мер помогает эффективно управлять денежными средствами.

Кадровый

Эксперты в вопросах кадровой политики помогают наладить корпоративную жизнь в учреждении. Они оценивают кадровый состав, производят поиск проблем сообщения между подразделениями, помогают нанять новые кадры, способствуют выстраиванию корпоративной культуры.

Основные направления деятельности специалистов по кадрам:

• создание, тестирование и внедрение системы мотиваций и поощрений для персонала;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• работа над предупреждением повторных появлений разногласий внутри коллектива.

Юридический

Дипломированный специалист с юридическим образованием способен оказать помощь и проконсультировать по возникшим правовым вопросам.

Его основные задачи:

• выявление и решение юридических проблем;
• разработка системы предупредительных мер.

Юридический консалтинг решает широкий спектр вопросов – оказание квалифицированной помощи в вопросах трудоустройства, правил оформления документации. Также советники разъясняют нюансы в области интеллектуальной и корпоративной собственности, дают рекомендации по правильному оформлению недвижимости.

Бухгалтерский

Консалтер, имеющий образование и опыт в области бухгалтерии помогает:

• структурировать и настраивать бухгалтерский учет;
• оформлять всю необходимую отчетность;
• искать возможности по уменьшению налоговых выплат;
• анализировать задолженность по кредитам;
• определять прибыльность компании.

Транспортный (логистический)

Позволяет решить проблемные моменты в сфере логистики. Помощь выражается в:

• определении оптимальной транспортной политики;
• выделении сильных сторон действующей логистики;
• устранении выявленных недостатков;
• анализе сложившейся ситуации;
• разработке и продвижении стратегических решений, оптимизирующих логистическую деятельность предприятия.

Образовательный

Данный вид образовался относительно недавно, но активно набирает обороты на территории России. Ключевые направления образовательного консалтинга:

• определение основных вопросов переподготовки кадров, а также повышения квалификации всего персонала организации;
• выдача объективной оценки по применяемым образовательным планам и программам;
• подготовка рекомендаций для сотрудников, которые помогут им выбрать учебное заведение или курс. В предписании учитывается базовый уровень знаний работников и существующие потребности предприятия;
• составление индивидуальной образовательной программы;
• подбор экспертов для проведения корпоративного обучения. Обычный формат – это тренинги и обучающие лекции.

Формы консалтинга

Обычно это реализация в виде оказания различных услуг клиенту. Решение в какой форме будет проводиться консультирование зависит от пожеланий заказчика.

Ключевые запросы фирм, которые обращаются за помощью и профессиональные агентства по консалтингу:

• разработка бизнес-плана, чтобы увеличить конкурентоспособность предприятия. В основе лежит анализ прямых конкурентов и оценка их деятельности по определенным показателям;
• рекомендации по повышению качества сервиса;
• проработка маркетинговой стратегии. Обычно имеется конкретная цель: завоевание лидирующей позиции на рынке, увеличение среднего чека, повышение прибыли;
• проведение разовой экспертной консультации, чтобы разобраться в вопросах ведения налоговой отчетности

Данные запросы являются общими. Есть немало и других, более специфичных, разрешить которые можно только с привлечением профессионалов. Помощь может предоставляться в разных формах.

Аналитика

Это всесторонний анализ рабочих процессов и сложившегося положения организации на рынке, оценка эффективности внутренних связей между подразделениями, изучение ключевых соперников и покупательской способности. Также включает в себя исследование показателей конкурентоспособности компании и ее индивидуальных особенностей, поиск потенциально верных направлений развития.

Полномасштабное изучение всех бизнес-процессов экономического субъекта, оценка их работы, подробное рассмотрение рынков сбыта. Исследование всех проектов, которые требуют значительных финансовых вложений и проведение оценки инвестиционных рисков по ним. Полный анализ динамики прибыльности или убыточности.

В конце заказчику предоставляется подробный отчет, в котором изложены все выводы и рекомендации по дальнейшему усовершенствованию производственных процессов. В данном документе пошагово расписано, как повысить эффективность работы, оптимизировать и развивать предприятие.

Прогнозирование

Основываясь на проведенном анализе, консалтеры переходят к составлению своего прогноза экономических и финансовых возможностей заказчика, выявлению перспективных направлений развития, поиску новых рынков сбыта продукции. Если у клиента есть новый бизнес-проект, который он сам создал и планирует запустить, но не может разобраться в ожидаемых результатах, то консультант сможет просчитать плановые показатели, оценить возможные риски, которые могут ожидать его на практике.

В прогнозировании используются научные методики и собственные системные разработки консалтингового агентства, которые основываются на четкой доказательной базе.

Все возможные варианты развития событий обоснованы и подкреплены реальными цифрами и примерами.

Ревизия деятельности

Независимая аудиторская проверка текущей деятельности фирмы имеет цель выявить проблемные моменты на определенных участках. Например, исследование ведения бухгалтерской отчетности, проверка эффективности коммерческого отдела, оценка качества дистрибьюции.

Случаются ситуации, когда организация нуждается в проведении независимой ревизии собственных ресурсов или производства. Успешно справиться с такой задачей может консалтинговая компания.

Результаты аудита предоставляются заказчику в виде детального отчета. К нем перечисляются все установленные факты проверки, предоставляется список рекомендаций, которые должны оптимизировать и модернизировать рабочие процессы учреждения.

Экспертные консультации

Может проводиться как разовая процедура, а также клиент может заключить договор на длительный срок.

Обычно заказчики уже самостоятельно выяснили, какая область деятельности требует экспертной поддержки. От этого зависит направленность консалтинговых услуг.

Единовременное обращение, конечно, обойдется дешевле, чем неоднократные консультации. Но никто не может гарантировать, что клиенту снова не потребуется подобная помощь в будущем. Владельцы крупных предприятий предпочитают работать с консалтинговыми агентствами на постоянной основе, заключая долгосрочные контракты.

Непосредственная работа в проекте

Консультанты непосредственно участвуют и в ведении сложных проектов наравне с клиентом. Их помощь не ограничивается анализом, ревизией и составлением рекомендаций. Она может принимать вид содействия во внедрении и/или тестировании нового программного обеспечения, обучении персонала, ведении судебных процессов.

Если речь идет о каком-либо проекте, то консультанты прорабатывают и выполняют определенные действия, которые имеют цель увеличить показатели эффективности или повысить качественные характеристики компании. Консалтеры разрабатывают подробный план действий и совместно с заказчиком следуют ему. В результате совместных усилий происходит подбор подходящих решений для каждой поставленной задачи.

Типы консалтинговых компаний и их принципы работы

Нет общепринятой классификации консалтинговых компаний. Но выделяют несколько основных типов:

• крупные многофункциональные фирмы, имеющие огромную развитую сеть представительств во многих странах;
• ориентированные на определенное направление бизнеса: управление, финансы, техподдержка и т.д.;
• лидерские – организация формируется вокруг сильного и харизматичного руководителя, который также является первоклассным специалистом. Есть исключительные случаи, когда лидер окружает себя приверженцами, число которых может доходить до 20 человек;
• партнерские – команда консультантов, члены которой являются профессионалами своего дела по отдельности. Каждый из них имеет собственную клиентскую базу и в состоянии работать отдельно от других. Но предпочтение отдается именно командной работе совместно с коллегами. Группа делит одно офисное помещение и иногда ведет общие проекты;
• независимые эксперты, ведущие дела самостоятельно.

В консалтинге стараются придерживаться определенных устоявшихся принципов работы. Вот основные из них:

• разумное научное обоснование. Компания, которая заботится о своей репутации, опирается только на реальные данные и факты. Эти сведения всегда научно обоснованы и подтверждены экспертной оценкой. В этой сфере не признают домыслов, интуитивные действия. Вес имеют только факты, подкрепленные доказательной базой;
• вспомогательными инструментами являются информационные технологии и новейшие технические разработки. Уважающая себя компания обладает последними версиями программного обеспечения, которые увеличивают ее продуктивность во время выполнения поставленных задач;
• активность. Ее демонстрация проходит не только во время первой консультации, динамика сохраняется на протяжении всего сотрудничества;
• научные возможности. Консалтеры разрабатывают собственные научные идеи и предлагают их заказчику. Они помогают выявить оптимальное и наиболее перспективное направление дальнейшего развития бизнеса.

Этапы консалтинговой деятельности

К основным стадиям консалтинговой деятельности относят:

1. Осознание того, что появилась проблема.
2. Первичное консультация и заключение договора.
3. Сбор необходимой информации и выявление проблемных моментов.
4. Разработка оптимальных решений.
5. Реализация выбранной стратегии.
6. Оценка результатов проделанной работы.
7. Окончательный финансовый расчет.

Осознание заказчиком наличия проблемы

Это первый этап. Его началом служит признание заказчиком невозможности решить проблему самостоятельно. В результате приходит осознание, что фирма нуждается в привлечении стороннем привлечении экспертов.

Например, владелец предприятия намерен кардинально увеличить объем производства, не имеет соответствующего опыта и знаний. Его подчиненные также не являются специалистами в данном вопросе.

Самое разумное и оптимальное решение – обращение за помощью к профессионалам.

Начальное консультирование и заключение договора сотрудничества

Собственник бизнеса выбирает подходящее консалтинговое агентство и проводит предварительную встречу, чтобы оценить потенциальных консультантов. На заседании формулируется ключевой запрос клиента и определяются основные направления, на которых будут сосредоточены усилия специалистов.

Все условия сотрудничества фиксируются в договоре.

В пунктах соглашения подробно прописываются:

• обязанности каждой из сторон;
• сроки выполнения;
• перечень услуг и их стоимость;
• условия, которые могут изменить сумму вознаграждения, во время выполнения договорных обязательств;
• форс-мажорные ситуации, которые могут стать причиной расторжения договора.

Такой договор обычно оформляется как научно-техническое сопровождение. Стороны решают, будет ли это разовое соглашение или долгосрочное сотрудничество. Во втором случае фиксируется, сколько раз клиент может обращаться за консультацией в течение определенного периода времени. Обычно это год или квартал.

Сбор данных и определение проблемы

При сборе данных консультанты опираются на техническое задание, которое четко прописывает их обязанности. Информация нужна, чтобы определить характер проблемы. Основные этапы:

• разработка детального плана изучения возникшего затруднительного положения.
• привлечение необходимых ресурсы, запрашивается техническое сопровождение.

В списке ключевых задач установление причин появления проблем.

Разработка решений и представление их руководству компании заказчика

Ключевой этап сотрудничества. Специалисты уже имеют четкое представление о проблеме, а также выяснили, что послужило ее причиной. Команда разрабатывает комплекс мер, которые помогут устранить все затруднения и усовершенствуют всю работу предприятия в целом.

Все эти данные предоставляются руководителям организации, включая план возможных действий. Существуют три варианта развития событий:

• заказчик дает добро на реализацию плана;
• он отправляет разработанный комплекс мер на доработку;
• происходит отказ от дальнейших услуг консалтинговой конторы.

Реализация решений и контроль за их внедрением

В случае положительного решения все утвержденные мероприятия реализуются на практике. Руководить ими могут:

• непосредственно сами консультанты;
• ответственное лицо из числа персонала предприятия.

Все их действия контролируются.

В процессе претворения в жизнь плана по восстановлению всех функций учреждения проходит обучение его сотрудников. Если возникают преграды, то они устраняются с помощью привлеченных экспертов.

Оценка результатов проекта

Объективно оценить результат можно только по прошествию некоторого времени. Подводят итоги и руководство компании, и представители со стороны консалтинговой конторы.

Окончательные финансовые расчеты с заказчиком

Если все запланированные мероприятия проведены в указанный срок, то можно уже подводить предварительные итоги. Обычно это улучшение всех показателей производства и увеличение доходов.

Следовательно, проект прошел успешно и можно ожидать расчетов за проделанную работу. Заказчик обязан оплатить всю сумму вознаграждения, которая указана в договоре.

Как правильно выбрать консультанта или консалтинговую фирму

Оплата консалтинговых услуг обходится недешево. Поэтому нужно выбирать исполнителя со всей ответственностью. Это благоприятно скажется на показателях эффективности предприятия и увеличит его прибыльность. Выбирая команду специалистов, нужно учесть множество факторов:

• время существования конторы на рынке;
• цену их услуг;
• срок проведения проверки;
• штат сотрудников.

Время существования и опыт консалтинговой компании

Подбирать кандидата лучше из списка компаний, которые могут похвастаться солидным опытом и долгим нахождением на рынке. Не стоит обращаться в агентство, которое недавно открылось. Также нужно учитывать число проектов, которые завершились успешно. Надежная организация сама предложит потенциальному клиенту детально ознакомиться с проведенными схемами. Неразумно обращаться за помощью в фирмы, которые не имеют внушительного портфолио.

Можно также навести справки о сложившейся репутации консалтинговой организации. Достаточно только потратить время на поиск и изучение отзывов в интернете.

Стоимость услуг

Средняя цена за услуги выставляется на уровне рынка. Нужно соизмерять ее с сегментом бизнеса, на котором она специализируется. Любое отклонение в большую или меньшую сторону должно настораживать и сигнализировать о какой-либо уловке.

Сроки проведения работ

Время, в течение которого должны быть выполнены все договорные обязательства, зависит от

1. Специфики услуг;
2. Сложности положения, в котором оказался заказчик.

Все рассчитывается индивидуально. Срок выполнения может варьироваться нескольких дней до нескольких месяцев.

Штат специалистов

Крупные консалтинговые компании имеют огромный штат специалистов высокой квалификации. Среди них есть не только на общем профиле, но и имеют узкую направленность. При обращении в такую организацию клиент может отыскать профессионала, способного помочь ему справиться с возникшими затруднениями.

Не нужно принимать поспешные решения и выбирать фирму, предлагающую услуги консультантов-универсалов или использующую труд внештатных сотрудников.

Как не ошибиться в выборе консультанта

Профессионал своего дела должен разбираться во всех нюансах и знать все тонкости той нише, которую требует заказчик. Он ответственен за каждый свой шаг и служит гарантом качества оказываемых услуг. Все эти показатели с легкостью измеряются.

Ключевые параметры, по которым стоит выбирать консультанта:

• реальные результаты. Эффективность работы определяется по вполне измеримым показателям. Если специалист не может предоставить конкретные цифры, то его квалификация сомнительна;
• внимательное изучение всех проблем заказчика. Начинается с полного ознакомления существующего положения дел. После этого следует предложение оригинальных и работающих способов решения, которые удивят клиента. Это покажет уровень специфических знаний и профессионализм исполнителя;
• гибкость. Консультант может иметь собственное мнение, но должен проявлять такт и уважительно относиться к взглядам заказчика.

Также грамотный специалист должен обладать такими качествами, как объективность, непредвзятость и независимость в суждениях.

Пример работы консалтинговой компании

Швейная фабрика хочет запустить новую производственную линию по пошиву верхней одежды из меха. Но не может произвести самостоятельный просчет потенциальных показателей и оценить перспективность направления.

Руководство решает привлечь сторонних экспертов, чтобы рассчитать рентабельность проекта и оценить соответствие материально-технической базы.

Консультанты:

• проводят полный анализ всех активов компании;
• оценивают все имеющиеся ресурсы;
• проводят детальное изучение основных конкурентов;
• изучают спрос на данную продукцию;
• производят просчет финансовых издержек на запуск новой производственной линии;
• готовят полный отчет о перспективах данного направления развития;
• оценивают прибыльность проекта. Обычно их расчеты отличаются от реальных не более, чем на 15-20%.

Руководящий состав производит оплату услуг и принимает решение запустить новую линию верхней одежды в производство.

Консалтинг помогает оперативно решить возникшие проблемные моменты, выявить только намечающиеся трудности, выйти из кризисной ситуации, закрепить положение заказчика на рынке, оторваться от конкурентов. Но главная сложность – это высокая стоимость услуг. Фирма-клиент должна удостовериться в необходимости обращения, создать все необходимые условия для продуктивной работы, вовлечь собственных сотрудников. Без слаженной работы решить наболевшие проблемы невозможно.