Бенчмаркинг. Цели и задачи, виды и принципы, этапы и способы проведения

Бенчмаркинг – безостановочный процесс по оценке качества продукции, сервиса, применяемых методов в работе. Эталоном сравнения служат предложения конкурентов или фирм, занимающих лидерскую позицию на рынке. Внедрение такого инструмента позволяет вести бизнес более открыто и эффективно. Бенчмаркинг помогает найти ответы на многие вопросы, возникающие на разных этапах развития организации.

Преимущества бенчмаркинга для владельца бизнеса:

• служит для преодоления застоя среди руководящего состава. Нередки случаи, когда люди, занимающие высокие управленческие посты, не имеют представления о реальном положении дел;
• позволяет выявить и выгодно использовать сильные стороны организации, не забывая об укреплении слабых;
• мотивирует предпринимателей на дальнейшее совершенствование качественных характеристик товаров и услуг;
• есть возможность заранее предугадать, когда компания станет отставать от конкурентов;
• анализирует все рабочие процессы и выделяет из них самые лучшие и эффективные для успешной деятельности;
• позволяет внедрять разные стратегии и методы, чтобы усовершенствовать работу предприятия;
• формируют корпоративную культуру, которая не позволяет производить некачественную продукцию;
• служит для повышения финансовых показателей.

Бенчмаркинг – это сопоставительный анализ

При правильно проведенном анализе владелец компании увидит свое отставание от ближайших соперников на рынке и сделает соответствующие выводы. Это позволит определить факторы успеха, которые смогут положительно воздействовать на всю работу экономического субъекта.

Направления, в которых стоит ожидать подъема после применения бенчмаркинга:

1. Управленческие решения.
2. Служба маркетинга.
3. Производственные цеха.
4. Логистическая структура.

Применяя чужой положительный опыт, руководство может открыть новые возможности для всей организации.

Это повысит устойчивость фирмы на рынке услуг, больше не нужно будет бояться внедрять новшества в рабочие процессы. Этот прием будет способствовать продвижению предприятия на рынке.

Инструмент может помочь воссоздать реалистичную картину рыночной ниши, выделить в ней место и долю компании. Модель помогает понять, какие преимущества есть у конкурентов и в каких аспектах они опережают других участников борьбы. Работа на опережение даже при недостатке опыта и необходимых ресурсов способна дать положительный результат. Тогда в заданный временной период компания сможет догнать конкурентов и даже обойти их.

Действия определяющие бенчмаркинг

Эти мероприятия повышают рыночную конкурентоспособность, расширяют ассортиментный ряд. Это положительно сказывается на потребителях и бизнесменах:

• поиск достойных примеров среди конкурентов в вашем сегменте рынка;
• создание системы измерения некоторых параметров компаний-соперников;
• изучение их работы на рынке;
• внедрение заимствованных технологий с высокой эффективностью;
• непрерывное сравнение своих качественных характеристик с показателями дилеров рыночной ниши;
• осуществление маркетинговой разведки;
• анализ действий конкурентов;
• повышение показателей конкурентоспособности организации вслед за другими представителями той же отрасли.

Учитывая все вышенаписанное, можем сделать вывод, бенчмаркинг представляет собой обширный список действий, основными особенностями которого являются непрерывность поиска компании-эталона, заимствование чужого опыта и внедрение его в свой производственный процесс.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг проводится в несколько уровней, но имеет одну главная цель. Это улучшение положения фирмы по некоторым показателям и бизнес-направлению. Для достижения поставленных целей руководящий состав должен выделить спектр задач:

• тщательное исследование всех своих показателей, по которым наблюдается отставание;
• выявление дилеров рынка. Обычно это лучшие представители отрасли, показывающие отличные результаты деятельности;
• получение доступа ко всем необходимым сведениям для анализа их работы;
• проведение всестороннего анализа конкурента;
• получение результатов, их фиксация, корректировка под реальное положение компании и внедрение.

Инструменты бенчмаркинга

К инструментам относят множество последовательных шагов, во время которых происходит поэтапное проведение процедуры.

Ключевая цель всех инструментов – получение положительных результатов, к которым стремится фирма.

В список основных инструментов входят:

• проведение разведывательных мероприятий маркетингового характера;
• поиск практических примеров из деловой практики;
• постоянный мониторинг различных производственных параметров;
• изучение последних тенденций в развитии предпринимательства;
• анализ действий конкурентов;
• проведение качественного сравнения по основным показателям.

Виды бенчмаркинга компании

Видовое многообразие бенчмаркинга позволяет бизнесменам выбрать наиболее подходящий вариант. Разберем каждый вид подробнее, чтобы знать обо всех нюансах. В этот список входят:

• внутренний;
• конкурентный;
• функциональный;
• общий.

Внутренний бенчмаркинг

Проведение сравнительного анализа, который выполняют различные подразделения и службы организации. Ключевая роль заключается в выявлении наилучших показателей и поиске более эффективных бизнес-процессов, происходящих внутри отдельной организации.

Этот вид имеет широкое распространение и активно применяется на рынке.

Конкурентный бенчмаркинг

Все мероприятия проводятся, основываясь на достоверных данных обо всех крупных конкурентах в отрасли. За основу также может использоваться опыт собственных деловых партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Сравнение происходит не только на основе качественных показателей действий организации. Здесь также учитываются количественное значение параметров. Объектом могут выступать рабочие процессы, применяемые методы управления и оперативные действия. Полученные результаты сопоставляются с аналогичными показателями более успешных участников рынка, которые осуществляют деятельность в той же сфере и при тех же внешних условиях.

К примеру, предприятия производят идентичную продукцию или предоставляют схожий пакет услуг. При этом вся их деятельность осуществляется на одной территории.

С помощью инструментов бенчмаркинга происходит оперативное выявление компании-лидера. За этим следует выяснение всех его значимых показателей. Найти их можно в интернете либо в специализированных источниках.

Анализ предполагает применения широкого спектра возможностей, многочисленных приемов и технологий. С их помощью происходит оперативный поиск функциональных отличий и успешное внедрение их в работу компании.

Но у этого вида есть небольшой недостаток. Не всегда возможно применить полученные результаты в рамках своей организации. Это объясняется разницей в условиях работы.

Общий бенчмаркинг

Процедура подразумевает использование качественного и количественного сравнения торгового процесса, маркетинговых действий, производственных и управленческих решений. Все показатели сравниваются с аналогичными параметрами компании, которая имеет лучшие результаты и осуществляет такую же деятельность.

Руководство или ответственный специалист разрабатывает план, согласно которому происходит поэтапное эффективное развитие, внедрение заимствованных технологий и процессов. Иногда эти действия обнаруживают новые инвестиционные процессы. Сложность процедуры предполагает привлечение специалиста, который сможет найти труднодоступную информацию для всестороннего анализа.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Этот вид может применяться к различным рабочим процессам, в которых наметились затруднения. Его ключевые задачи:

• снижение издержек.
• устранение всех факторов, которые увеличивают статью расходов.

В результате анализа происходит понимание различий между вашей себестоимостью и той, которая была взята за эталон.

Стратегический бенчмаркинг

Осуществление анализа, который основывается на изучении процессов и практического опыта организации, лидирующей в данной отрасли. В результате мероприятий выявляются новые возможности, эффективные методы и более совершенные способы, позволяющие предприятию:

• повысить свои конкурентные преимущества;
• добиться повышения своих показателей производства.

Принципы бенчмаркинга

Вся процедура подчиняется определенным принципам, которые:

1. Оказывают влияние на анализирование сложившейся ситуации.
2. Определяют эффективность проводимой политики.

Взаимность

Это взаимные действия, складывающиеся внутри компании. Руководители должны обсуждать все решения и сходиться во мнениях. Согласованность действий – залог успеха. Все представители должны без проблем предоставлять необходимые данные. Ведь от их вклада зависит конечный результат.

Неслаженные действия не способствуют взаимности. В начале следует определить, какая информация нужна для анализа, а затем дать соответствующие команды начальникам подразделений. Тогда порядок и оперативность передачи сведений будут налажены.

Представители компании должны быть уверены, что соблюдаются все правила и последовательность действий. Требования касаются всех задействованных работников без исключения.

Аналогия

Позволяет быстро сориентироваться, наблюдая за похожими процессами, применяемыми другими участниками. Оценивается каждый процесс. Это позволяет выявить нужные результаты и применить их в своей компании. Успешность проекта зависит от правильности подбора партнеров и установки нужных критериев.

Измерение

При принятии решения должен быть составлен план, включающий определенные параметры. Основываясь на них, анализируется вся работа организации. Специалисты выясняют, почему наблюдаются расхождения между показателями исследуемых компаний. На основе полученных данных выбирается наилучший вариант, который будет внедрен в производство.

Для правильного определения основных параметров процесса, нужно провести углубленное их изучение и провести корректные измерения.

Достоверность

Невозможно провести бенчмаркинг, основываясь только на предположениях. Данные должны быть достоверными и иметь соответствующее подтверждение в виде документов. Только после этого можно гарантировать проведение точного анализа и изучение основных процессов. В этом вопросе нельзя полагаться на интуицию. Ждать отличных результатов в этом случае не стоит.

Этапы бенчмаркинга

Положительный разрешение ситуации возможно только при следующих условиях:

1. Прохождение всех стадий бенчмаркинга.
2. Достоверные данные для анализа и измерения необходимых значений.

Подготовка

Подготовить почву может только профессионал. Это требует определенных знаний и умений. Включает в себя следующие стадии:

• определение объекта изучения. Обосновывается актуальность исследования, его основные функции и задачи. Выявляется потенциальное возникновение трудностей, происходит выстраивание интересующих областей для изучения;
• установление пороговых величин, позволяющих точно определить степень успешности задуманной кампании по выставленным показателям. Рассматриваемые объекты будут анализироваться с помощью измерения финансовых, качественных и количественных показателей;
• для получения точных результатов необходимо привлечь все доступные информационные источники. Для тщательного исследования собираются отчеты, анализируются обменные процессы, договоры с поставщиками, бизнес-планы, значения производственных мощностей, упоминания в СМИ и справочниках;
• осуществление поиска организаций, которые будут служить объектом сравнительного анализа.

Поиск не должен ограничиваться одним сегментом рынка или нишей, можно заходить и в другие. Главное, обеспечить большое количество необходимой и достоверной информации.

Анализ

На данном этапе происходит определение процессов, технологий, методов, перечня услуг и товаров. Оцениваются их эффективность или неэффективность. За основу анализа берутся выбранные ранее величины измерения и факторы, являющиеся ключевыми для предприятия.

Также происходит выбор главных направлений, позволяющих повысить продуктивность рабочих процессов и применяемых технологий. Специалисты должны точно выявить причины конкурентного преимущества соперников.

Какую информацию собирать и анализировать

Сбор данных должен происходить из разных источников. На первом месте, конечно, официальная информация, которую можно найти в открытом доступе. Но не стоит ограничиваться только ею. Допустимо привлекать и дополнительные источники. Их вклад также важен. К ним относятся заметки и упоминания в СМИ, публикации в соцсетях, открытые бизнес-планы, задействование в культурно-массовых мероприятиях и многое другое.

Внедрение

Происходит определение целей, составление плана будущих изменений и разработка стратегии внедрения.

Необходимо учесть все детали и озвучить ожидаемые результаты. Важно осознание необходимости грядущих изменений. Для поднятия тех или иных показателей понадобятся новые стандарты и правила.

Перед руководством стоит задача тщательного составления подробного плана, включающего все будущие действия. Производится расчет финансовых расходов и затрат на реорганизацию и приобретение необходимого оборудования. Создаются новые рабочие графики, составляются прогнозы, в которых проставляются сроки появления первых улучшений.

Все запланированные изменения документируются и реализовываются в соответствии с графиком.

Повторение

Внедрение рыночных процессов и методов для повышения эффективности работы компании применяется довольно интенсивно. Достижения не стоят на месте. Новшества постепенно теряют актуальность и заменяются более прогрессивными. Процесс совершенствования никогда не должен останавливаться.

Все внедренные процессы оцениваются и, по необходимости, дополняются новыми, чтобы и дальше отстаивать свои позиции на рынке.

Как провести бенчмаркинг компании

Нет единого плана действий, который подойдет любой организации. Поэтому разработка бенчмаркинга должна соответствовать следующим требованиям:

1. Вся процедура производится самостоятельно представителями компании.
2. Должны учитываться все индивидуальные особенности организации.

Выбор компании

Для сравнительного анализа лучше подбирать услуги или несовершенные процессы, которые вызывают беспокойство и дают неудовлетворительные результаты.

Не стоит сравнивать показатели, находящиеся на приемлемом или высоком уровне. Это бесполезная трата финансовых средств, временных и трудовых ресурсов.

Также не стоит составлять обширный список показателей. Это запутает измерения и рассредоточит внимание.

Сбор информации

Стоит привлечь специальные программы, позволяющие быстро и эффективно собрать нужные сведения. Информация может поступать из открытых и закрытых источников. Для анализа подходят только те материалы, которые непосредственно относятся в делу.

Анализ и адаптация

Анализировать полученные сведения могут только специалисты высокой квалификации. Они всесторонне исследуют все данные, обсуждают возможные варианты и оценивают их применение в конкретной ситуации.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

• подражание эталону. Не всегда полученные результаты удастся применить в вашей фирме. Иногда это просто невозможно;
• задвигание интересов потенциальных потребителей на второй план. В стремлении обойти конкурентов, владельцы предприятия забывают о клиентах;
• нагромождение величин. Стараясь вовлечь множество сфер в анализ, происходит усложнение измерений, что влияет на корректность конечных показателей;
• неверное направление. Цель не совпадает с направлением исследования;
• промышленный шпионаж. Для сбора информации подходят только открытые и закрытые источники. Внедрять своих шпионов к конкурентам недопустимо и нарушает этические принципы.

Плюсы и минусы бенчмаркинга

Где можно применить бенчмаркинг

Бенчмаркинг подходит для любой области экономики: коммерческие и муниципальные предприятия, организации сферы услуг, частные и государственные компании.

Объектом исследования могут стать как управленческие, так и производственные процессы. В западных учреждениях очень распространено проведение бенчмаркинга внутри отрасли. Участники обмениваются практическим опытом и увеличивают качество оказываемых услуг.

Этот комплекс мер подойдет владельцам бизнеса, которые хотят выйти на новый уровень развития, обогнать соперников и охватить большую аудиторию. Данные действия помогают выделиться занять лидирующую позицию на рынке.